为保证新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的组织指挥和信息查询、传递等需求，满足疫情加速蔓延后面临的巨大网络信息量需要，苏州联通积极行动，在加强网络保障的同时，为全方位做好疫情防控工作提供技术支撑和网络通信保障。
春节期间，苏州联通迅速向苏州卫健委、疾控中心等市、区、县各级相关部门通报联通疫情大数据的分析方案，及时了解政府相关部门的数据需求，稳扎稳打，以日日有进步、步步见成效的紧迫节奏，在72小时内实现了大数据服务畅通有序，并以百员团队力保春节期间及后续数据支撑精准有力，满足政府部门疫情防控的数据需求。
紧急响应政府发送防疫短信需求，及时为苏州市旅游局、吴中高新区管委会、木渎镇政府、狮山横塘街道、吴中光福镇、吴中临湖镇、工业园区望亭镇、工业园区唯亭街道、吴江江陵街道办事处、吴江公安局盛泽公安分局、吴江平望镇、吴江黎里镇、吴江七都镇、昆山高新技术产业开发区柏芦城市管理处、太仓市政府等单位提供位置短信服务，截至目前累计发送相关通知短信超过600万条，为疫情的防控宣传提供了及时的保障。
针对重点防控部门做好重点通信保障及服务。苏州联通第一时间为苏州第五人民医院提供保障，升级了五院的通信服务保障等级。为苏州120急救中心每辆救护车的通信进行了多次巡检，确保在任何时刻都可以网络畅通。同时，紧急协助相城区卫健委开通应急疫情电话；全力配合张家港市融媒体中心，提前部署建立联通-太极网络-阿里云应急响应，提供张家港医护人员出征武汉全网直播，主动提升云服务，满足逾21万人次的直播观看，致敬张家港最美逆行者。苏州医卫行业取消了春节休息，苏州联通服务团队也保持服务状态，热线沟通不断，随时响应客户的需求，为抗击疫情贡献一份力量。
中国联通启动延迟停机服务，为漫游湖北用户提供该服务至2月11日零时，最大限度地保障疫区的通信网络顺畅，满足疫情防控工作人员及疫区用户的正常通信需求。
苏州联通相关负责人表示，“疫情是命令，防控是责任”，重要时刻，苏州联通从不缺席，践行企业社会责任，众志成城，共克时艰。