自苏州本轮疫情发生后，苏州电信作为重要通信保障和服务的国家队主力军，切实履行央企担当，第一时间启动疫情防控应急预案，及时响应各级党委政府和防控部门要求，全力做好通信服务保障，全力保障人民群众生命安全。
一是全力保障党委政府防控工作部署。苏州电信提高站位，加大资源投入，全力保障各级党委政府机关、防疫指挥机构、卫生医疗等单位的通信畅通。2月13日晚连夜开通市疫情防控指挥部专线；2月14日全力保障苏州市疫情防控工作会议，同时当晚2个小时内开通姑苏区政府防疫指挥部临时租纤线路。2月15日凌晨紧急搭建天翼云会议平台，全力保障当天下午省委书记吴政隆，省委副书记、省长许昆林在苏州现场的工作座谈会，并通过视频连线同外地专家座谈以及检查调度各设区市疫情防控工作。
二是全力保障流调溯源工作。启动流调溯源应急响应配合机制，组建工作专班全面对接、支撑服务苏州市疫情防控指挥部，实行24小时集中办公，配合、支撑政府流调溯源和防疫相关工作。
三是全力保障全员核酸检测工作。2月13日晚组织装维人员通宵作业至次日6时，完成苏州工业园区新增的100余个临时核酸检测点的宽带接入安装，完成吴中区、园区核酸检测点光纤敷设33处，及时开通姑苏区天辰花园的防疫服务电路。截至目前苏州分公司共调度现场保障人员1692人次，远程支撑人员1128人次，出动保障车辆253车次，应急通信设备7台次，巡检机房9507次。
四是全力保障苏州12345应急热线服务。安排专人实时监测各区政府12345平台话务情况，并及时启动应急响应措施，临时扩充部分平台的话务通道确保电话畅通。针对苏州工业园区12345话务压力，及时调度将园区部分话务分流至张家港、常熟平台，同时抽调电信32名话务员应急接听园区12345来电，并上线智能语音应答机器人以缓解话务压力。
五是提供信息化产品全力支撑防疫服务。截至2月17日，苏州分公司为社会各界新提供防疫云电脑1414台，健康码核验设备手持2480个、立柱126个、闸机17套，安装智能门磁16996个，提供呼叫中心云座席165个，发送疫情短信超过681.2万条。
六是全面部署落实疫情防控各项要求。由苏州电信党委班子担负疫情防控的主体责任，将疫情防控作为当前头等大事。落实单位（部门）主要负责人第一责任人责任、员工个人责任、纪委监督责任，从严从紧从快抓实抓细分公司内部各项疫情防控工作，包括落实全员核酸检测,员工非必要不离苏、不流动、异常情况处置、个人防护等措施，调整风险管控区域营业和装维服务，做好“一日两报”加强日常跟踪等,确保人民群众生命安全和身体健康。
针对苏州本轮疫情的发生，苏州联通党委迅速启动疫情防控统筹调度工作，以“国家队、主力军、排头兵”新定位组织推进，确保压紧压实防疫任务。
2月14日凌晨，苏州工业园区发布《开展全员核酸检测的公告》。在接到工业园区管委会对核酸采样点通信保障的需求后，苏州联通系统性地组织安排，园区分公司安排专人对接管委会疫情防控办专项会议要求，市公司防疫办连夜为参加通信保障的同事调配防护服、防护镜、消毒用品等物资，5G共建共享工作组紧急抽调8组20名技术人员，对工业园区内953个核酸检测点进行信号评估，在早晨6点各小区封闭前，完成110个集中采样点的信号优化，确保园区范围内全员核酸采样有序开展。
截至2月16日中午，苏州联通共完成工业园区、吴中区、姑苏区、相城区、吴江区等526处核酸采样点的通信保障，重点监控小区2793个，完成小区扩容72个，政府及各医疗救治机构无线接通率100%，有效保障疫情防控通信传输的稳定性。
自2020年新冠肺炎疫情发生以来，苏州联通持续整合云大物能力优势和生态合作资源，不断迭代优化防疫产品，先后推出扫码枪、面板机、5GCPE等拳头产品，率先打通苏康码数据对接通道，打造苏康码核验应用服务产品，为智慧社会科学防疫提供新思路、新手段。
面对疫情来势汹汹，苏州联通产互办紧急协调产品厂家、沟通设备供货，全力做好一线单元产品方案支撑。各区县主动对接当地政府疫情防控需要，加班加点抢时间，确保各项需求第一时间部署到位。截至2月16日，苏州联通全区共协助各街道发送位置短信1300余万条，为居家隔离人员安装智能门磁4000余套，其他防疫设备近600套，全力为苏州筑牢防疫墙。
时有所需，必有作为。苏州联通党委发出动员令，各党支部成立攻坚队，支部书记做队长，随时出列，参加抗疫工作；团委成立突击队，青年同志并肩同行。
吴江区、新区、园区、姑苏区、吴中区的60余名志愿者在社区工作人员的安排下进行现场信息登记，为了让居民减少排队聚集时间，尽快完成核酸检测采样，志愿者们顾不上休息喝水吃饭，从白天到黑夜，只为保障社区防疫工作有序进行，体现了央企的责任担当。
使命在肩，共克时艰。面对此次突发疫情，苏州联通人必迎难而上，坚决贯彻省委省政府、市委市政府、省公司党委相关部署和要求，从严从实抓好疫情防控，齐心协力打赢疫情防控阻击战，确保双胜利。
一、全市非管控区域营业厅正常提供服务。严格执行营业厅管理抗疫方案，确保各项业务办理正常开展。
二、提供线上24小时营业服务。提倡用户通过“江苏有线苏州分公司”微信公众号、电视营业厅、支付宝生活缴费、微信生活缴费等线上渠道缴纳有线电视费。客服热线96296保持24小时在线，实现足不出户办理业务。
三、疫情突发期间，用户欠费不停机。为了保证用户防疫居家期间正常收看电视节目和线上课程，全市有线电视用户在此期间欠费，不作停机处理。
四、提供24小时有线电视抢修服务，日常报修30分钟响应。成立抗疫应急抢险队，负责全市有线电视的故障抢修，完成各类应急突发事件。
五、为防疫单位开辟绿色通道。为集中隔离场所提供专项团队，建立定期巡视、全天候抢修和应急支援机制，协助开展网络设备维修，确保网络正常运行。
六、保障全市有线电视信号不中断。实施7*24小时人员安播保障值班，确保全市人民正常收看电视节目。
七、保证全市应急广播系统正常运行。确保乡镇（街道）利用应急广播系统及时播放疫情防控的相关要求和正确防护措施。
八、保证线上教育直播课程正常运行。成立苏州线上教育栏目运营行动小组，对接市教育局苏州线上教育中心，确保每天12个年级的在线直播课程正常播放，助力停课不停学、离校不离教。
苏州本轮疫情突发后，苏州市邮政分公司迅速行动，从容应对。党员、青年骨干充分发挥模范带头作用，积极投身抗疫一线，争当表率。
针对网运端、营投部、金融网点等存在不同程度的缺员情况，符合上岗条件的邮政员工迅速递补，增援一线，做好防疫工作的同时，始终为客户提供“不打烊”的邮政服务。
因为疫情，多处医院进行封锁并设置了隔离点。市分公司在走访中了解到苏州市中医院有防疫方配送需求，第一时间向其提供寄递服务，在做好防疫措施前提下进驻医院，协助医院包装、打印面单，并迅速搭载同城网进行配送，迅速高效地将1500余份防疫药液送达隔离点，受到院方肯定。
助力“停课不停学”。疫情发生，针对线上教学的需要，市分公司充分发挥寄递网络优势，主动服务辖区学校，为学校提供教材寄递绿色通道，并提供上门揽收、免费封装、跟踪反馈等一条龙服务。2月15日，黄桥营投部接到张庄小学的图书寄递需求，立刻安排专人专车上门，协助老师对各年级课本进行分类、包装。下午4点，205份图书通过邮政车辆从张庄小学陆续发出。
2月19日，中国邮政常熟市分公司积极响应常熟市疫情防控指挥部要求，与常熟市交通运输局、邮政管理局共同组织车辆及运输人员，为本地核酸检测样本转运“保驾护航”。
上午8点，黄山路邮件处理中心现场，分公司选派的6辆邮车整装待发，6名驾驶人员成立“核酸检测样本转运突击队”，负责将常熟区域核酸检测样本运输到指定地点。
市交通运输综合行政执法大队第七党支部书记、客运监管中队中队长杨文华给“突击队”成员送上了防疫物资及暖心食品，并对邮政的运输组织工作表示赞赏；市邮政管理局局长郝磊肯定了分公司处理中心的邮件消杀工作，要求进一步保障邮件安全，全力做好疫情期间的寄递生产工作。
常熟分公司总经理高陆军表示，常熟邮政将以高度的责任感和使命感投入到每一次运输工作中，在保障样品运输安全的同时，保证驾驶员自身防疫安全，彰显邮政寄递行业“国家队”本色。
2月17日，江苏耘和接到吴中卫健委对方舱实验室建设进行网络信息技术保障求援，遂积极响应，并迅速行动，立即派出5人小组，负责建设吴中气膜方舱实验室计算机网络。
从接到通知开始，公司就协调各方面资源积极准备，在5小时左右时间内完成从现场情况勘察，从网络架构设计，到紧急调货，再到安装调试等，于当天晚上11点完成网络接入和配置。
考虑到抗疫期间对时效性争分夺秒的需求，公司技术团队在做架构设计的时候充分考虑网络的可靠性，对外网线路、出口网关以及部署到每个方舱的线缆都做了冗余设计，充分保障方舱在使用期间的网络健壮性。
同时在设备选型方面，带有IPS、防病毒等模块的全功能下一代防火墙、基于WiFi6的无线网络、全屏蔽的六类网线等将方舱实验室的网络武装到牙齿，此外，为确保万一网络出现故障可以及时响应，公司还将增派人手在随后实验室运行过程中进行7*24小时值守。
