自苏州本轮疫情发生后，苏州同程旅行在第一时间成立了防疫应急小组成员，召开了疫情防控会议，就政策制定、人员安排、后勤保障等工作进行了全面部署。各部门积极开展疫情防控工作，筑起抗疫安全防线，实行后勤加强防护、员工居家云办公、上线“报平安”问卷系统等措施，保证信息通达、及时有效，全面保障公司业务的正常运转。
2月18日，同程旅行联合苏州部分酒店紧急启动“逆行者护航计划”，为参与抗疫的医护人员及志愿者提供免费住宿及服务保障。面对苏州部分地区医用物资紧张的情况，作为苏州本土企业的同程旅行，还将捐出各类抗疫物资，支持苏州的抗疫工作。
“逆行者护航计划”针对防疫医护人员及志愿者的实际需求定制，得到了众多酒店商家的支持。截至2月18日16时，已有悦禧丽庭酒店、柏颐精选酒店、布丁严选酒店、美程酒店、速8酒店等近20家酒店商户加入护航计划。这些酒店将为医护人员及志愿者提供热水、充电、休息区等服务，部分酒店还可提供医护人员免费住宿。目前，加入护航计划的爱心酒店仍在陆续增加。
“同程旅行作为逆行者护航计划的发起者，希望能够联合更多合作伙伴，共同为抗疫工作贡献一份力量。”同程旅行副总裁王南南表示，加入“逆行者护航计划”的爱心酒店，将为一线疫情防控医护人员及志愿者提供免费休息、免费充电、一次性洗漱用品等服务保障。
为进一步做好新冠肺炎疫情防控工作，为员工筑起一道“防疫墙”。同程旅行后勤部门将消杀防疫工作列入日常，在办公场所及公共区域进行认真的清洁和消杀工作，不放过每一点，不遗漏每一处。确保消毒杀菌全覆盖、无缝隙，保障每一位员工都能拥有一个良好、安全的工作环境。
同程旅行后勤部门也积极补充各种防疫物资，在大楼的各公关区域放置消毒液、口罩。要求所有员工出入职场必须佩戴口罩，做好个人防护。
为更好落实疫情防控措施，在公司各方面筑起“城墙”，要求所有员工出入职场需凭双绿码（健康码、核酸阴性报告）、并对电梯等候区和电梯里进行区域划分，同时在食堂筑起“城墙”，要求每位员工做好“分餐”工作。切实将各项疫情防控措施落到实处，让奋战在一线的员工没有后顾之忧。
为响应政府防疫政策，配合新型冠状病毒防控工作，减少人员接触，降低感染可能性，阻断疫情传播。疫情到来，同程旅行针对性开展“居家办公”政策，保障员工人身安全的同时，也能够保证公司业务的正常运营。
以客户服务中心为代表，将家庭坐席作为常态灾备方案之一时刻待命。2月14日，在苏州报告有确诊病例的第一时间，客服中心立即启动家庭坐席项目，当天完成283人家庭坐席信息统计，并落实家庭坐席政策，开启家庭办公。本次家庭坐席一是根据公司办公政策实行分级分层管理，二是联动行政、运维等部门建立专群沟通，保证抗疫期间服务畅通和高效。截止目前，所有业务员工192人100%居家办公，家庭坐席运营期间，除个别员工家庭无网络外，无人缺勤，员工遵时达成93%以上，客服中心各项服务指标稳定，未因疫情管控受到任何影响，为出行用户提供保障的同时，助力苏州打赢疫情防控保卫战。
疫情到来，更好保证业务运转，这背后离不开系统支持。自疫情以来，VPN已然成为居家办公的必须装备，同程旅行研发中心员工不断更新方案，现已可最高同时容纳8000人同时居家办公。此次苏州疫情爆发，同程旅行IT部门第一时间发布相关指南，保障同事们居家办公无障碍。
疫情爆发后，为确保防疫相关的各类信息触达的及时性、正确性和有效性，同程旅行内部相关部门高速运转，上线“报平安”功能，快速高效获取同事的每天状态，及时关注和帮助每一位同事。开通“疫情求助热线-24h在线服务”，第一时间帮助更多需要帮助的伙伴。同时，及时有效传递防疫最新信息，通过挖掘和传播公司内部正能量的事迹，更好地对员工进行正向引导。
此外，同程旅行也为抗击疫情贡献自己的一份力量，为支援核酸采样送出100部手机，为核酸检测系统的稳定性调至前线6台服务器，为一线医护人员送出暖宝宝贴等物资。同时，同程内部发起号召，招募更多志愿者前往一线支援……
2月14日到15日，苏州食行生鲜党支部党员支援一线，协同600多名一线员工全力保供，在平台订单量骤增且部分小区实行封控管理的情况下，共完成保供配送站点/小区1884个，将近16万个包裹送至食行生鲜小区智能自提柜，尽全力保障苏州居民在疫情期间的生活物资需要。
苏州本轮疫情期间，百度Apollo无人驾驶商用车主要担任运输物资的工作。它依托5G技术，一边消毒，一边播报疫情防控宣传，一边停下“脚步”对人员进行实时测温。
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无人驾驶商用车可以适应公园、工业园、校园等多种道路及交通环境，1米车身宽度可以轻松通过大多数道路，同时2.4立方米装载空间堪比面包车的装载量。同时，新石器无人驾驶商用车还搭载智能换电系统，单次续航里程达100km，运维人员可在无辅助工具下30秒换电，保证车辆24小时运营。 
此外，百度公司还发动了11名志愿者，捐赠100件防护服，500个N95口罩，200个防护面屏及若干喷雾器。
苏州本轮疫情发生以来，为了方便广大居民群众实时了解疫情和防控的最新进展，苏州新建元数科公司资深咨询经理高鸿欣利用个人时间加班加点，制作了苏州新冠疫情数据分析系统，并在互联网上进行了公开发布，以方便市民快速、便捷了解疫情防控最新信息，做好个人防护工作。
该系统通过对各个官方渠道发布的信息进行采集、整理和分析，从每日新增、风险区域分布、感染人群年龄分布、感染途径、高发时空密接点等不同维度进行分析，利用可交互的图表和地图等方式非常直观的进行信息的表达，居民通过手机、电脑等终端都可便捷访问，只需要通过链接或扫二维码打开页面，即可查看最新信息，在页面上可点击图标、图表和地图等进行交互，查看不同层次的信息。发布2天以来，浏览量已经达到1万人次以上。
